Політика повернення та обміну

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика регулює умови повернення та обміну товарів, придбаних в інтернет-магазині sensual.com.ua.

1.2. Обробка звернень здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню).

1.3. Більшість товарів нашого магазину належить до категорій, які не підлягають поверненню та обміну при належній якості з гігієнічних та санітарних міркувань.

2. Товари, які не підлягають поверненню та обміну (належної якості)

Згідно з Постановою КМУ № 172 не підлягають поверненню та обміну:

• білизна натільна (труси, бюстгальтери, боді, пеньюари, халати, нічні сорочки тощо);
• корсетні вироби;
• панчішно-шкарпеткові вироби;
• товари особистої гігієни та предмети сангігієни;
• інтимні іграшки та товари спеціального призначення (вібратори, фалоімітатори, мастурбатори, анальні пробки тощо);
• парфумерно-косметичні вироби;
• лубриканти, гелі, масла, креми інтимного призначення;
• товари в аерозольній упаковці;
• інші товари, що мають безпосередній контакт з тілом.

3. Коли повернення або обмін можливі

Обмін або повернення коштів можливі тільки у таких випадках:

• виявлено виробничий (заводський) брак;
• товар не відповідає опису на сайті — наявна суттєва невідповідність характеристик;
• товар пошкоджений під час доставки з вини перевізника за умови фіксації пошкодження при отриманні.

4. Гарантія на електронні пристрої

На всі електронні інтим-товари (вібратори, стимулятори, помпи тощо) діє гарантія 12 місяців з дати покупки, якщо інше не вказано виробником.

Гарантія діє за умови:

• правильної експлуатації згідно з інструкцією;
• збереження оригінальної упаковки та всіх комплектуючих;
• відсутності механічних пошкоджень, слідів несанкціонованого ремонту чи використання не за призначенням.

5. Порядок дій при виявленні браку

1. Протягом 3 календарних днів з моменту отримання замовлення зв’яжіться з нами через сторінку контактів.
2. Надішліть номер замовлення, чіткі фото та/або відео, на яких видно брак, і короткий опис проблеми.
3. Після розгляду звернення, зазвичай протягом 1–3 робочих днів, ми повідомимо рішення.

У разі підтвердження браку ми організуємо безкоштовний обмін на аналогічний товар або повернемо кошти на картку, з якої була оплата, протягом 7–14 банківських днів після отримання товару назад.

Товар необхідно повернути в оригінальній упаковці з усіма комплектуючими, ярликами та документами.

6. Вартість доставки при поверненні або обміні

• при підтвердженому виробничому браку зворотна доставка здійснюється за рахунок магазину;
• в інших випадках, якщо брак не підтверджено, усі витрати на пересилання несе покупець.

7. Скасування замовлення до відправки

Якщо ви скасовуєте замовлення до моменту передачі його в службу доставки, кошти повертаються в повному обсязі протягом 1–5 банківських днів залежно від способу оплати.